Daniel Vega, Unión de Consumidores de España, UCE
20 de noviembre de 2008
Daniel Vega
Daniel Vega comenzó su exposición hablando de la UCE y de su estructura, situó luego a esta asociación en el entorno de otras asociaciones de consumidores y, finalmente, habló de la gestión de las quejas o reclamaciones.
La Unión de Consumidores de España (UCE) es una organización sin ánimo de lucro, con sede en Madrid (calle O’Donnell 32) y estructura confederal. Nace por acuerdo de las uniones de consumidores de las comunidades autónomas. Cada UCE autonómica tiene sus propios estatutos, etc., pero se integran a nivel estatal en la UCE, en la que hay representaciones de todas las comunidades autónomas menos el País Vasco.
La UCE tiene una Junta Directiva, en las que hay un representante de cada asociación y una Comisión Permanente integrada por 7 miembros. UCE cuenta con 300.000 asociados, 56 oficinas abiertas y 350 profesionales del consumo que atienden presencial y telefónicamente las consultas que les llegan de los consumidores.
Otras asociaciones de consumidores optan por otros modelos: la OCU, quizás la más conocida, funciona a través de una publicación y asesoran sobre todo por teléfono. Otras asociaciones de consumidores son CECU, CEACU, FACUA, etc.
Existen, pues, muchas asociaciones de consumidores. Esta atomización responde a
2 cuestiones:
el proceso de creación de asociaciones. Muchas nacen en la Transición pero en este ámbito no se produce la condensación en 2 ó 3 entidades importantes que se produce en el ámbito sindical, por ejemplo. Por otro lado, existen otros cauces de atención al consumidor, como son las OMICs (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) y las agencias regionales de consumo de cada comunidad autónoma.
La legislación española sobre consumo es muy amplia, pero no hay una ley que regule la función de las asociaciones y su representación de acuerdo, por ejemplo, con el número de sus asociados.
En cuanto a la gestión de reclamaciones o quejas, la UCE atendió en 2007 unas 209.000 reclamaciones, un 90% de las cuales son de personas no asociadas a la UCE.
Los sectores más reclamados son, por este orden: telefonía móvil, constructoras y promotoras de viviendas, telefonía fija, reparaciones a domicilio y entidades aseguradoras. El 25% de las reclamaciones son sobre telefonía, fija o móvil.
Las quejas más frecuentes son: negativa a ejecutar las garantías, incumplimiento de las condiciones contratadas y deficiencia en la prestación de los servicios.
Alfredo Gabrielli presenta a Daniel Vega
La UCE se financia por las cuotas de sus socios y por las subvenciones destinadas a este tipo de asociaciones por parte de las administraciones. Otras formas de financiación de las asociaciones de consumidores son la cesión por parte de la administración de la gestión de una oficina municipal de asistencia al consumirdor. O bien la gestión de una línea 901 de información de acuerdo con la comunidad autónoma (caso de Asturias).
Las competencias en materia de consumo están totalmente transferidas a las CCAA. La reclamación debe presentarse en la ciudad de la razón social de la empresa. Todo este panorama supone grandes diferencias en la gestión de las reclamaciones entre ayuntamientos y comunidades autónomas.
David Frydman, moderador del debate
Por último, Daniel Vega informó de las últimas campañas desarrolladas por la UCE, en particular, sobre los números 905, la publicidad de móviles, las agencias de viajes, las compañías aéreas, la publicidad de los automóviles en el aspecto ecológico, la tarifa nocturna, la tarificación por horas en los aparcamientos, etc., aportando datos concretos de problemas planteados a la asociación.
